Juego Responsable

Nuestro compromiso como operador

Sportuna opera bajo la licencia de Antillephone N.V. (Curaçao eGaming) n.º 8048/JAZ, un marco que exige políticas activas de protección al jugador y no solo declaraciones formales. Parte de la documentación comercial de la marca aparece asociada a la Anjouan Gaming Authority (ALSI-152406028-FI2, licencia 8048/JAZ); en ambos casos las obligaciones de juego responsable que asumimos son las mismas.

No dirigimos comunicaciones comerciales a personas menores de 18 años, ni a quienes hayan solicitado su autoexclusión, ni a cuentas que muestren indicios de comportamiento problemático. Nuestro equipo de marketing revisa periódicamente los segmentos de envío para retirar de ellos a los usuarios en situación de riesgo.

Formamos a los agentes de atención al cliente para que reconozcan señales de alerta en las conversaciones y sepan derivar al usuario hacia las herramientas de control o hacia asistencia externa especializada cuando la situación lo requiere.

Herramientas de control disponibles en tu cuenta

Desde el apartado de configuración puedes fijar topes de depósito diarios, semanales o mensuales. Cualquier reducción del límite se aplica de forma inmediata; los aumentos quedan sujetos a un periodo de reflexión antes de entrar en vigor.

El recordatorio de sesión muestra en pantalla el tiempo transcurrido y el saldo neto de la partida en curso, para que la percepción del tiempo no se distorsione durante el juego prolongado.

La pausa temporal permite bloquear el acceso entre 24 horas y seis meses. La autoexclusión prolongada cierra la cuenta por un periodo mínimo de doce meses y no admite reactivación anticipada bajo ninguna circunstancia, ni siquiera a petición del propio titular.

Si prefieres no gestionar los ajustes por tu cuenta, escribe a nuestro equipo y aplicaremos los límites que nos indiques dejando constancia escrita de la solicitud.

Cómo mantener una relación sana con el juego

Decide antes de empezar cuánto dinero estás dispuesto a destinar al entretenimiento durante el mes y trátalo como un gasto cerrado, igual que harías con una entrada de cine o una cena fuera de casa.

Juega solo con dinero disponible después de cubrir vivienda, suministros, alimentación y obligaciones familiares. Nunca recurras a préstamos, tarjetas de crédito ni a dinero prestado por conocidos para financiar una sesión.

Evita jugar bajo los efectos del alcohol, en momentos de fuerte tensión emocional o cuando el cansancio dificulte tomar decisiones claras. Alterna descansos reales y no encadenes sesiones para compensar una racha negativa: perseguir pérdidas es el patrón que con más frecuencia precede a los problemas graves.

Señales que conviene no ignorar

Ocultar a la pareja o a la familia el tiempo y el dinero dedicados al juego, mentir sobre los resultados o borrar el historial son indicios de que la actividad ha dejado de ser un pasatiempo.

Aparecen también otras señales: irritabilidad cuando no se puede jugar, insomnio, descenso del rendimiento laboral o académico, aplazamiento de pagos, y la sensación recurrente de que una sola sesión más permitiría recuperar lo perdido.

Si te reconoces en dos o más de estas descripciones, activa una pausa temporal y habla con alguien de confianza. Reconocerlo pronto reduce enormemente el coste económico y personal de una recuperación posterior.

Protección de menores en el hogar

El acceso a Sportuna está reservado a mayores de 18 años y verificamos la identidad y la edad antes de autorizar cualquier retirada de fondos. Las cuentas abiertas con datos falsos se cancelan y las ganancias asociadas quedan anuladas.

Si compartes ordenador o teléfono con menores, no guardes las contraseñas en el navegador, cierra sesión al terminar y considera instalar software de filtrado parental como Net Nanny o Qustodio, que permiten bloquear el acceso a sitios de juego desde el propio dispositivo.

Dónde pedir ayuda

• FEJAR — Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: 900 200 225, atención telefónica gratuita y confidencial en toda España
• Línea de atención al jugador de la Dirección General de Ordenación del Juego (juegoseguro.es), con información oficial sobre el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
• Equipo de juego responsable de Sportuna, disponible por chat en directo y por correo electrónico las 24 horas para aplicar límites o tramitar una autoexclusión