Política de Privacidad

Categorías de información que recopilamos

Durante el registro solicitamos nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y país de residencia. Estos campos no son opcionales: la licencia n.º 8048/JAZ de Antillephone N.V. exige identificar de forma fehaciente a cada titular antes de habilitar operaciones económicas.

Para cumplir con las obligaciones de conocimiento del cliente conservamos copia de un documento oficial de identidad, un justificante de domicilio reciente y, cuando el volumen de las operaciones lo exige, documentación acreditativa del origen de los fondos.

De manera automática registramos la dirección IP, el identificador y modelo del dispositivo, el navegador, el idioma del sistema, las marcas temporales de conexión y el recorrido de navegación dentro del sitio. También archivamos el historial de apuestas, movimientos de saldo y transcripciones del chat de soporte.

Finalidades y bases legitimadoras

Tratamos tus datos para ejecutar el contrato que aceptas al abrir la cuenta: gestionar el saldo, procesar depósitos y retiradas, resolver incidencias y liquidar apuestas. Sin esta información no podríamos prestar el servicio.

El cumplimiento de obligaciones legales legitima las verificaciones antiblanqueo, los controles de edad, la conservación de registros contables y la comunicación de operaciones sospechosas a las autoridades competentes cuando resulte preceptivo.

Sobre la base del interés legítimo analizamos patrones de uso para detectar fraude, cuentas duplicadas, uso indebido de bonos y comportamientos compatibles con el juego problemático. El envío de promociones se apoya siempre en tu consentimiento previo, revocable en cualquier momento desde las preferencias de la cuenta o mediante el enlace incluido en cada mensaje.

Con quién compartimos la información

Sportuna no vende ni cede datos personales con fines publicitarios de terceros. Únicamente los comunicamos a proveedores necesarios para la operativa: entidades de pago y adquirentes de tarjeta, servicios de verificación documental, proveedores de software de juego, plataformas de alojamiento y herramientas de atención al cliente.

Todos estos encargados actúan bajo contrato escrito, con instrucciones limitadas a la prestación acordada y con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras.

Podemos revelar información a autoridades judiciales, organismos reguladores del juego o unidades de inteligencia financiera cuando una norma nos obligue a ello. Cuando la transferencia implique territorios fuera del Espacio Económico Europeo, la amparamos en cláusulas contractuales tipo o en un mecanismo de garantía reconocido.

Plazos de conservación y seguridad

La documentación de identificación y el histórico de transacciones se conservan durante un mínimo de cinco años tras el cierre de la cuenta, plazo derivado de la normativa de prevención del blanqueo de capitales. Los registros técnicos se depuran en periodos más cortos, habitualmente entre doce y veinticuatro meses.

Los datos de quienes han solicitado autoexclusión se mantienen en una lista de bloqueo durante toda la vigencia de la medida, ya que suprimirlos haría imposible impedir la reapertura de la cuenta.

Protegemos la información mediante cifrado TLS en tránsito, almacenamiento cifrado de los documentos sensibles, segmentación de redes, control de accesos por roles y revisiones periódicas de seguridad a cargo de auditores externos.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación u oposición al tratamiento, y la portabilidad en formato estructurado. También puedes retirar cualquier consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Antes de responder verificaremos tu identidad para evitar que un tercero acceda indebidamente a tu expediente. Ten en cuenta que el derecho de supresión cede frente a las obligaciones legales de conservación descritas más arriba.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu petición, puedes dirigir una reclamación a la autoridad de control de tu país de residencia; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Cookies y tecnologías similares

Empleamos cookies técnicas imprescindibles para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias de idioma y proteger el formulario de acceso frente a intentos automatizados. Estas no requieren consentimiento por ser necesarias para el funcionamiento del sitio.

Las cookies analíticas y de medición publicitaria solo se activan si las aceptas en el panel de configuración, accesible en todo momento desde el pie de página. Puedes modificar tu elección o eliminar las cookies almacenadas desde los ajustes de tu navegador, asumiendo que algunas funciones podrían dejar de comportarse correctamente.

Dónde pedir ayuda

• Delegado de Protección de Datos de Sportuna: escribe a través del formulario de privacidad del centro de ayuda indicando «solicitud de derechos» en el asunto
• Atención al cliente de Sportuna: chat en directo dentro de tu cuenta, disponible todos los días del año
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, Madrid — www.aepd.es, para reclamaciones ante la autoridad de control