Términos y Condiciones

Marco de licencia y ámbito del acuerdo

Sportuna presta sus servicios al amparo de la licencia n.º 8048/JAZ concedida por Antillephone N.V. (Curaçao eGaming). Determinada documentación de la marca hace referencia asimismo a la Anjouan Gaming Authority bajo el registro ALSI-152406028-FI2 con el mismo número de licencia; ambas referencias designan al mismo operador y no alteran los derechos reconocidos al usuario en este documento.

Este acuerdo constituye el contrato completo entre el titular de la cuenta y el operador, y prevalece sobre cualquier información publicada en materiales promocionales, redes sociales o comunicaciones de afiliados.

Nos reservamos la facultad de modificar estas condiciones. Las revisiones relevantes se anunciarán con al menos catorce días de antelación y, si no las aceptas, podrás cerrar la cuenta y retirar el saldo disponible sin penalización alguna.

Requisitos de acceso y titularidad de la cuenta

Para registrarte debes haber cumplido 18 años y residir en un territorio donde el juego en línea no esté prohibido ni reservado en exclusiva a licencias locales. Es responsabilidad del usuario conocer la legislación de su jurisdicción antes de participar.

Cada persona puede mantener una única cuenta, registrada a su nombre real y vinculada a métodos de pago de su titularidad. Detectar cuentas múltiples, datos falsos o pagos de terceros faculta al operador para suspender el acceso y retener los fondos hasta esclarecer la situación.

Las credenciales son personales e intransferibles. Cualquier operación efectuada con tus claves se considerará realizada por ti, salvo que hubieras comunicado previamente un acceso no autorizado. Recomendamos activar la verificación en dos pasos y no reutilizar contraseñas de otros servicios.

Depósitos, retiradas y verificación

Los depósitos se acreditan en el saldo de forma inmediata en la mayoría de los métodos admitidos. El saldo no devenga intereses y no puede utilizarse como instrumento de transferencia de dinero entre usuarios.

Antes de tramitar la primera retirada completamos el proceso de verificación documental. Las solicitudes se revisan en un plazo habitual de veinticuatro a setenta y dos horas laborables; el tiempo posterior hasta la recepción efectiva depende del proveedor de pago elegido.

Como regla general las retiradas se abonan por el mismo canal empleado para depositar, hasta el importe ingresado. Podremos rechazar una solicitud si la cuenta presenta documentación pendiente, si se detecta actividad incompatible con el uso ordinario de la plataforma o si media una orden de autoridad competente.

Bonos, promociones y uso indebido

Cada promoción se rige por sus propias bases, que precisan el depósito mínimo, el requisito de apuesta, la contribución de cada categoría de juego, la apuesta máxima permitida mientras el bono esté activo y el plazo de validez. Las bases específicas prevalecen sobre este apartado general.

Incumplir el importe máximo de apuesta, encadenar apuestas de riesgo compensado en ruleta o utilizar juegos excluidos para cubrir el requisito puede conllevar la anulación del bono y de las ganancias generadas con él, conservándose siempre el saldo real depositado.

Consideramos abuso promocional la creación de cuentas coordinadas, el uso de identidades o direcciones IP compartidas para multiplicar ofertas de bienvenida y el empleo de herramientas automatizadas. Estas conductas motivan el cierre definitivo de las cuentas implicadas.

Errores, disponibilidad del servicio y responsabilidad

Los resultados de nuestros juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados por laboratorios independientes. Si un fallo técnico, un error de configuración de cuotas o una avería de conexión alteran un resultado, la ronda afectada se anulará y se reembolsarán las apuestas correspondientes.

La plataforma puede permanecer inaccesible durante trabajos de mantenimiento, actualizaciones de proveedores o incidencias ajenas a nuestro control. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad se limita al importe que mantengas en el saldo en el momento del incidente.

No respondemos de pérdidas derivadas del uso de equipos inseguros, del acceso de terceros a tus credenciales por descuido del titular, ni de decisiones de juego adoptadas por el usuario.

Reclamaciones, cierre de cuenta y ley aplicable

Cualquier discrepancia debe plantearse primero al servicio de atención al cliente, que acusará recibo en un plazo de cuarenta y ocho horas y ofrecerá una resolución motivada en un máximo de veintiún días naturales.

Si la respuesta no te satisface, podrás elevar el asunto al organismo de la licencia indicado en el pie de página del sitio, que actuará como instancia independiente de revisión.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; el saldo pendiente se abonará tras las comprobaciones habituales. El presente acuerdo se rige por la legislación de la jurisdicción de la licencia, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo reconozca al usuario en su país de residencia.

Dónde pedir ayuda

• Centro de ayuda de Sportuna: chat en directo y formulario de contacto disponibles las 24 horas desde cualquier página del sitio
• Departamento de reclamaciones de Sportuna: solicitud escrita a través del formulario de disputas, con número de expediente asignado
• Antillephone N.V. (Curaçao eGaming), licencia n.º 8048/JAZ — organismo regulador ante el que elevar una reclamación no resuelta